En Tlapalería y Ferretería Manila, bajo nuestro compromiso “Tu proyecto, nuestra pasión”, nos esmeramos por ofrecerte materiales de la más alta calidad. Para garantizar una operación transparente y proteger tu compra, te pedimos revisar detenidamente nuestras políticas de cambios y devoluciones vigentes:
1. Plazos y Garantías de Compra
- Periodo de cambio local: El cliente cuenta con un plazo estricto de 24 horas posteriores a la compra para solicitar cualquier cambio o devolución física directamente en nuestro local.
- Garantías extendidas: Una vez transcurridas las primeras 24 horas, cualquier defecto o reclamación técnica deberá tramitarse directamente con el fabricante, bajo los términos, tiempos y políticas de garantía específicos de cada marca.
2. Pruebas Técnicas y Resoluciones
- Inspección en mostrador: Todo artículo sujeto a reclamación se probará estrictamente en nuestro local físico. Si el producto funciona de manera correcta y cumple con sus especificaciones de fábrica, el cambio no será aplicable.
- Reembolsos: Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero en efectivo.
- Saldos a favor: Si el cambio procede de manera legítima, se le otorgará al cliente una nota de crédito interna válida para sus siguientes compras, o bien, se realizará el reemplazo por un producto idéntico.
3. Condiciones Obligatorias de la Mercancía
Para que cualquier solicitud de cambio sea evaluada, el artículo deberá cumplir sin excepción con los siguientes requisitos:
- Estar completamente intacto, limpio, sin rastros de uso y sin ningún tipo de daño físico o alteración.
- Ser entregado en su empaque original cerrado, sellado y tal como le fue vendido originalmente.
4. Productos Excluidos (Sin Cambio ni Devolución)
Por razones de control de calidad y mermas, los siguientes artículos no están sujetos a ningún tipo de cambio o devolución bajo ninguna circunstancia:
- Materiales cortados a la medida: Metros de cable, cuerda, mallas, tubos o cualquier artículo fraccionado a solicitud del cliente.
- Líquidos, químicos y productos a granel: Solventes (como Thinner), pegamentos líquidos, aditivos o materiales similares.
5. Logística de Envíos y Recolección a Domicilio
- Cobertura del flete: El servicio de entrega a domicilio sin costo cubre exclusivamente el envío inicial de la mercancía cotizada.
- Servicio de recolección: Si el cliente solicita que nuestro equipo acuda a su domicilio a retirar un producto para revisión, se generará un costo de envío obligatorio que deberá ser liquidado por adelantado.
- Evaluación en sitio: No se autorizan, ni se realizan cambios físicos de mercancía en el domicilio del cliente. El artículo será trasladado obligatoriamente a nuestro local para su respectiva revisión técnica.
- Gasto logístico de retorno u opción de entrega: Si tras la revisión técnica en el local se determina que el cambio no procede, el cliente podrá optar por acudir directamente a nuestro local para recoger su producto sin costo adicional, o bien, solicitar y liquidar un cobro de envío adicional para que se lo regresemos a su domicilio.
¿Dudas con tu material?
Si tienes alguna inconformidad con tu pedido o deseas iniciar una solicitud de revisión dentro de las primeras 24 horas, por favor comunícate de inmediato a contacto@ferremanila.com o visítanos en nuestro local ubicado en Piedra Volcánica 62, Paseos del Pedregal, Tizayuca, Hidalgo.