Nuestras políticas de garantía están respaldadas directamente por las marcas líderes que distribuimos, tales como Truper, Kola Loka, Amanco, Devcon, Cazafacil, Dexter, DICA, IUSA, Coflex y Fleximatic. Esto significa que los productos están garantizados por sus fabricantes contra defectos de fabricación, funcionamiento y mano de obra.
Excepciones generales de garantía:
La garantía quedará invalidada de forma inmediata bajo los siguientes supuestos:
- Cuando sea exigida fuera de los plazos establecidos.
- Cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante, o bien, ajenas a su naturaleza o destino.
- Cuando el producto haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor (mal manejo, negligencia, caídas o abuso de la herramienta).
1. Periodo de Reclamación Inicial con Nosotros (Primeras 24 Horas)
Tlapalería y Ferretería Manila ofrece un plazo de respaldo inicial diferenciado según el tipo de entrega para reportar cualquier garantía por defectos ocultos o fallas de fábrica evidentes:
- Clientes Locales: Cuentan con un plazo estricto de 24 horas posteriores a la compra o recepción de los artículos.
- Clientes Foráneos: Cuentan con un plazo extendido de 7 días naturales posteriores a la entrega de los artículos para compensar los tiempos logísticos
Procedimiento:
- Deberás reportar la falla de inmediato al correo contacto@ferremanila.com o acudir directamente al local. El producto se someterá a una inspección y prueba técnica en nuestro mostrador para valorar si la garantía procede.
- Resolución: En concepto de garantía no existen reembolsos de dinero de ningún tipo. Si la falla de fábrica es procedente, se realizará el reemplazo del producto por uno idéntico o se emitirá una nota de crédito interna válida para tus próximas compras.
2. Garantías Directas con el Fabricante (Transcurridas las 24 Horas)
Una vez transcurrido el plazo inicial de 24 horas, Tlapalería y Ferretería Manila no procesará más reclamos en tienda. El usuario deberá gestionar y hacer válida la garantía directamente con el fabricante correspondiente, sujeto a sus propios términos, tiempos y políticas:
- Restricción de Maquinaria eléctrica o de combustión: Es un requisito obligatorio recordar que ninguna máquina eléctrica, neumática, podadora, desbrozadora, motosierra, gato hidráulico, polipasto o soldadora se acepta para revisión, cambio o devolución en nuestro local. Estas piezas deben ser llevadas por el cliente directamente a cualquier Centro de Servicio Autorizado Truper (CCAT) desde el primer momento.
- Otras Marcas (Kola Loka, Amanco, Devcon, Cazafacil, Dexter, DICA, IUSA, Coflex, Fleximatic): Cada una de estas empresas opera bajo sus propias redes de soporte técnico y pólizas. Si requieres hacer válida una garantía con ellos después de tus primeras 24 horas de compra, puedes escribirnos a nuestro correo para proporcionarte los datos de contacto y centros de atención de la marca correspondiente.
¿Necesitas reportar una falla dentro de tus primeras 24 horas?
Acude de inmediato a nuestra tienda física para evaluar técnicamente el producto. Te recordamos que el trámite de garantía no incluye, bajo ninguna circunstancia, el servicio de recolección del producto dañado ni la entrega a domicilio del nuevo artículo; ambos traslados corren por cuenta y costo del cliente. A menos que solicites una recolección y entrega con costo. (solamente locales)
¿Eres foraneo?
Lo mas recomendable es llevar tu producto al centro de servicio autorizado en tu localidad, si lo deseas puedes enviar el producto a nuestras instalaciones, recuerda que la garantía no incluye los costos de traslado. recibirás instrucciones vía email.